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Você sabe a Diferença entre “Paciente” e “Cliente”?

O foco dos negócios nem sempre é valorizado pelos seus donos na gestão de clínicas e consultórios, pensando somente nos efeitos finais, e acabam se esquecendo da qualidade no atendimento, que é fundamental para seu crescimento profissional a longo prazo e a fidelização e confiança do seu público-alvo.

“Cliente” e “paciente” ainda é bastante usado como o mesmo status para seu público-alvo pois muitos ainda não sabem sua diferença, mas vamos ver a seguir quais são:

  • Paciente: é a pessoa que está doente e não gostaria de ter que procurar um serviço médico, mas pelas necessidades deve se contatar ao especialista que ajudará no seu caso, ele procura então sua clínica ou consultório de forma imposta;
  • Cliente: não procura sua clínica ou consultório de maneira obrigatória, ele por vontade, prevenção ou até mesmo estética se contatará aos seus serviços, não por necessidades específicas.

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Uma indicação específica de categorias de cada especialidade médica deve ser realizada com o objetivo de melhorar o atendimento e facilitar o resultado e tratamento.

Através dessa prestação específica o paciente passa para o status de cliente, o que é muito proveitoso e importante para seu negócio, além de proporcionar uma interação confortável e receptiva.

Mas no outro lado da moeda, o paciente também merece atenção diferenciada e única, por isso também é válido investir em marketing para o público que necessita de atendimento compulsório, pois a concorrência é grande e oferece cada vez mais benefícios e facilidades para atraí-lo, por isso é interessante oferecer descontos, promoções e outros benefícios, mantendo uma boa relação com esse público, que já conhece e gosta de sua clínica ou consultório.

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